Supervisor de Telemarketing

Estamos em busca de profissionais com experiência em liderança de equipes de atendimento e Customer Experience (CX) para atuar em uma empresa do segmento financeiro e de crédito.

A oportunidade contempla duas posições, e o direcionamento será realizado de acordo com a experiência e o perfil profissional do candidato:

1. SUPERVISOR(A) DE ATENDIMENTO | RECLAME AQUI

Para esta posição, buscamos profissionais com experiência em liderança de equipes de atendimento e vivência prática na gestão do canal Reclame Aqui.

No dia a dia, será responsável por:

• Liderar e desenvolver a equipe de atendimento;

• Acompanhar as tratativas realizadas no Reclame Aqui;

• Monitorar prazos, indicadores e qualidade das respostas;

• Conduzir tratativas de reclamações e casos críticos;

• Garantir a resolução das demandas e a qualidade na experiência do cliente;

• Acompanhar indicadores e elaborar estratégias de melhoria.

2. SUPERVISOR(A) DE ATENDIMENTO CX | PLENO

Para esta posição, buscamos profissionais com experiência em supervisão de equipes de atendimento/CX, gestão de indicadores e desenvolvimento de pessoas.

No dia a dia, será responsável por:

• Liderar e desenvolver a equipe de atendimento;

• Acompanhar indicadores operacionais e de qualidade;

• Realizar feedbacks e apoiar o desenvolvimento do time;

• Elaborar e acompanhar planos de ação;

• Conduzir escalonamentos e tratativas de casos críticos;

• Identificar oportunidades de melhoria e contribuir para o aprimoramento dos processos.

O QUE BUSCAMOS?

• Experiência com liderança ou supervisão de equipes de atendimento/CX;

• Experiência na gestão de indicadores;

• Boa comunicação e capacidade de liderança;

• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;

• Facilidade para conduzir feedbacks e desenvolver pessoas;

• Capacidade de atuar na resolução de conflitos e casos críticos;

• Para a posição de Reclame Aqui, é necessário conhecimento e vivência prática com o canal.

INFORMAÇÕES DA OPORTUNIDADE

Cargo: Supervisor(a) de Atendimento CX

Contratação: CLT

Salário: a combinar

Modalidade: 100% presencial

Local: Morumbi – São Paulo/SP

Local de trabalho: Próximo à Estação Morumbi – Linha 9-Esmeralda

Horário: conforme a posição e necessidade da operação.

A posição de Supervisor(a) de Atendimento CX | Pleno possui atuação de segunda a sexta-feira.

POR QUE CONSIDERAR ESSA OPORTUNIDADE?

Você terá a oportunidade de atuar em uma empresa do segmento financeiro e de crédito, liderando equipes, acompanhando indicadores e contribuindo diretamente para a experiência do cliente e para a melhoria dos processos de atendimento.

Se você possui experiência em liderança e busca uma oportunidade para desenvolver ainda mais sua atuação em Atendimento e Customer Experience, essa oportunidade pode ser para você!